generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås ved:
Angrefrist: Tidsrommet hvor forbrukeren kan gjøre bruk av sin angrerett.
Forbruker: Den naturlige personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en avtale på avstand med entreprenøren.
Dag: Kalendardag.
Varig transaksjon: En avtale på avstand vedrørende en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller oppfyllelsesforpliktelsen er fordelt over tid.
Holdbar lagringsenhet: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er rettet personlig til ham på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til innen angrefristen å frasi seg avtalen på avstand.
Entreprenør: Den naturlige eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Avtale på avstand: En avtale hvor det i forbindelse med et system organisert av entreprenøren for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, kun brukes én eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand.
Teknikk for kommunikasjon på avstand: Middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og entreprenør samtidig er til stede i samme rom.
Generelle vilkår: De underliggende generelle vilkårene til entreprenøren.

 

Artikkel 2 – Angrerett


Forbrukeren har rett til å innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn å angre avtalen. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren gjør bruk av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra entreprenøren.

 

Artikkel 3 – Anvendelighet


Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra entreprenøren og for enhver avtale på avstand og bestillinger mellom entreprenør og forbruker.
Før avtalen på avstand inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen på avstand inngås, angis at de generelle vilkårene kan sees hos entreprenøren og at de på forbrukerens forespørsel snarest mulig og kostnadsfritt vil bli sendt.
Dersom avtalen på avstand inngås elektronisk, kan, i avvik fra forrige ledd og før avtalen på avstand inngås, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk for forbrukeren på en slik måte at den kan lagres på et holdbart medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen på avstand inngås, angis hvor de generelle vilkårene kan gjøres kjent elektronisk og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt.
Dersom i tillegg til disse generelle vilkårene også spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, gjelder ledd 2 og 3 tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller annulleres, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes med en bestemmelse som best mulig opprettholder meningen med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes “i ånden” av disse vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes “i ånden” av disse vilkårene.

 

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under visse betingelser, skal dette tydelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbødte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for å muliggjøre en god vurdering av tilbudet av forbrukeren.
Hvis entreprenøren bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller trykkfeil i tilbudet binder ikke entreprenøren.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller annullering av avtalen.
Bilder ved produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig tilsvarer de reelle produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at forbrukeren klart kan forstå hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med aksepten av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves.

  • Om angrerett gjelder eller ikke.

  • Betalings-, leverings- og utførelsesmåte av avtalen.

  • Akseptfrist for tilbudet eller tidsrommet entreprenøren garanterer prisen.

  • Kostnad for kommunikasjon på avstand dersom det belastes på en annen måte enn standardtakst for det brukte kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen etter inngåelse vil bli arkivert og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysninger gitt før inngåelse av avtalen.

  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på, ved siden av nederlandsk.

  • Koder entreprenøren har forpliktet seg til og hvordan forbrukeren kan få tilgang til dem elektronisk.

  • Minimumsvarighet for avtalen ved varig transaksjon.

  • Eventuelle tilgjengelige størrelser, farger, materialer.

 

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene knyttet til det.
Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter entreprenøren mottak av aksepten elektronisk uten ugrunnet opphold. Så lenge mottak av aksepten ikke er bekreftet, kan forbrukeren annullere avtalen.
Ved elektronisk avtaleinngåelse treffer entreprenøren passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker overføring av data og sørger for et sikkert nettmiljø. Ved elektronisk betaling vil entreprenøren sørge for passende sikkerhetstiltak.
Entreprenøren kan, innenfor lovens rammer, kontrollere om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelser og vurdere relevante forhold for ansvarlig inngåelse av avtalen. Har entreprenøren rimelig grunn til å ikke inngå avtalen, kan entreprenøren begrunnet nekte bestillingen eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
Entreprenøren skal ved produkt eller tjeneste informere forbrukeren skriftlig eller på en måte som kan lagres på varig medium om:

  • Besøksadresse for entreprenøren ved klager.

  • Vilkår og metode for bruk av angrerett, eller tydelig melding dersom angrerett ikke gjelder.

  • Informasjon om garantier og service etter kjøp.

  • Opplysninger i artikkel 4, ledd 3, med mindre allerede gitt før avtaleinngåelse.

  • Krav til oppsigelse av avtale ved varighet over ett år eller ubestemt tid.

 

Artikkel 6 – Angrerett


Ved kjøp av produkter kan forbrukeren annullere avtalen uten begrunnelse i løpet av 30 dager.
Angrefristen starter dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant angitt av forbrukeren og kjent for entreprenøren.
Forbrukeren skal behandle produkt og emballasje forsiktig og kun åpne eller bruke produktet så langt det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.
Hvis angrerett benyttes, returneres produktet med alt tilbehør og, om mulig, i original emballasje, i henhold til entreprenørens rimelige og klare instruksjoner.
Forbrukeren må gi beskjed om bruk av angrerett innen 30 dager etter mottak via skriftlig melding eller e-post.
Etter å ha gitt beskjed, må produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel med kvittering.
Hvis forbrukeren ikke gir beskjed eller returnerer produktet innen fristen, anses kjøpet som bindende.

 

Artikkel 7 – Kostnader ved angring


Ved bruk av angrerett bærer forbrukeren kostnadene ved retur.
Eventuelle betalte beløp refunderes av entreprenøren snarest, og senest innen 30 dager, forutsatt at produktet er mottatt eller at full retur kan dokumenteres.

 

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett


Entreprenøren kan ekskludere angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak gjelder kun dersom dette er tydelig angitt i tilbudet før avtaleinngåelse.
Angrerett kan kun ekskluderes for produkter:

  • Produsert etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Klart personlig av natur.

  • Som ikke kan returneres på grunn av art.

  • Som lett kan forringes eller bli utdaterte.

  • Med pris knyttet til finansielle markedssvingninger uten entreprenørens kontroll.

  • Løse aviser og tidsskrifter.

  • Media, videoopptak og programvare hvor forsegling er brutt.

  • Hygieniske produkter hvor forsegling er brutt.

 

Artikkel 9 – Pris


Prisene oppgitt i tilbudet gjelder i gyldighetsperioden, med unntak av endringer på grunn av merverdiavgift.
Entreprenøren kan tilby produkter/tjenester med variable priser knyttet til finansielle markedsendringer, og angivelse av at priser er veiledende skal fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt ved lovpålegg.
Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom entreprenøren har avtalt dette, og forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra ikrafttredelse av prisøkningen.
Alle priser er underlagt trykk- og skrivefeil. Entreprenøren er ikke ansvarlig for konsekvenser av slike feil.

 

Artikkel 10 – Samsvar og garanti


Entreprenøren garanterer at produkter/tjenester oppfyller avtale, spesifikasjoner, rimelige krav til funksjon og gjeldende lov.
Garantier fra entreprenør, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Feil eller feilleveranser skal meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i original emballasje og ny stand.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Produktet er reparert/endres av forbrukeren eller tredjepart.

  • Produktet har vært utsatt for unormale forhold eller feilbehandling.

  • Feil skyldes myndighetsbestemmelser vedrørende materialer.

 

Artikkel 11 – Levering og utførelse


Entreprenøren skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger.
Gjennomføring skal skje snarest, senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert lengre levering.
Ved forsinkelse skal forbrukeren informeres innen 30 dager. Forbrukeren kan i så fall annullere avtalen uten kostnad og ha rett på eventuell erstatning.
Ved annullering refunderes betalt beløp snarest, senest innen 30 dager.
Ved umulig levering vil entreprenøren forsøke å tilby erstatningsprodukt. Angrerett gjelder for erstatningsprodukter. Entreprenøren bærer risiko for skade/mangel frem til levering.

 

Artikkel 12 – Varige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse


Oppsigelse: Forbrukeren kan når som helst si opp avtaler med ubestemt tid med maksimalt én måneds oppsigelsesfrist.
Forlengelse: Avtaler for en bestemt periode kan ikke fornyes stiltiende, unntatt prøveabonnement på tidsskrifter, som kan forlenges maksimalt tre måneder.
For avtaler over ett år kan forbrukeren si opp med én måneds varsel, med mindre rimelighet tilsier annet.

 

Artikkel 13 – Betaling


Forfalt beløp skal betales innen syv dager etter angrefristens start.
For tjenester starter fristen etter bekreftelse av avtale.
Forbrukeren skal umiddelbart melde feil i betalingsinformasjon.
Ved manglende betaling kan entreprenøren kreve rimelige kostnader.

 

Artikkel 14 – Klagebehandling


Klage på avtaleutførelse skal innen syv dager meldes skriftlig etter at mangelen er oppdaget.
Klagen skal besvares innen 14 dager fra mottak.
Ved lengre behandlingstid gis mottaksbekreftelse med indikasjon om når svar kan forventes.
Hvis klagen ikke løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan bringes inn i tvisteløsning.
Klage suspenderer ikke entreprenørens plikter med mindre skriftlig angitt.
Ved berettiget klage vil entreprenøren etter eget valg erstatte eller reparere produkter kostnadsfritt.

 

Artikkel 15 – Tvister


På avtaler mellom entreprenør og forbruker som disse vilkår gjelder for, er utelukkende nederlandsk lovgivning gjeldende.
Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.